農(nóng)村地區(qū)社會關系緊密、傳統(tǒng)習俗影響深厚，矛盾糾紛呈現(xiàn)出獨特的特點。芮城縣公安局學張派出所深刻認識到對話在矛盾糾紛排查化解中的關鍵作用，通過巧妙運用對話技巧、創(chuàng)新對話模式，將對話作為化解矛盾糾紛的“金鑰匙”，積極探索有效的對話策略和方法，成功化解了多起矛盾糾紛，為鄉(xiāng)村振興營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

巧用溫情對話修復鄰里裂痕

鄰里關系是社會關系的重要組成部分，鄰里糾紛也較為常見。芮城縣學張派出所民警深知，以情動人是化解此類糾紛的關鍵。在與當事人溝通時，民警使用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情拉近與村民的距離，耐心傾聽他們的訴求，讓當事人感受到被尊重和理解，從而打開心扉，為矛盾化解奠定情感基礎。

“感謝民警的耐心調(diào)解，現(xiàn)在我們雙方的心結(jié)打開了，以后還是好鄰居”。老鄰居冰釋前嫌，握手言和。4月20日，芮城縣轄區(qū)董某與趙某兩戶鄰居因宅基地界墻問題發(fā)生爭吵，雙方各執(zhí)一詞，矛盾一觸即發(fā)。民警接到報警后迅速趕到現(xiàn)場，考慮到雙方情緒激動，民警并沒有急于切入糾紛主題，而是先用鄉(xiāng)音與他們嘮起了家常，詢問近期的農(nóng)事和生活情況。在輕松的氛圍中，雙方的情緒逐漸緩和。接著，民警認真傾聽了雙方的講述，并不時點頭表示理解。在充分了解情況后，民警一方面從鄰里情誼的角度入手，講述了遠親不如近鄰的道理，提及過去兩家人互相幫忙的溫暖往事；另一方面，民警表示會公正地解決問題，讓雙方都感受到公平。經(jīng)過一番溫情對話，雙方的態(tài)度明顯軟化，最終協(xié)商由董某負責壘砌磚墻作為公墻使用，友好地解決了這起矛盾糾紛。

善用法理對話明晰責任權益

當矛盾糾紛涉及法律問題時，準確清晰地講解法律法規(guī)是引導當事人理性解決問題的重要手段。派出所民警在對話中，會結(jié)合具體案例和相關法律條文，向當事人闡明其行為的合法性與后果，讓他們明白自己的權利和義務，從而促使其做出合理的決策。

“你們講法講理還講情，調(diào)解結(jié)果我們很滿意，非常感謝！”原來，村民張某將自己的耕地流轉(zhuǎn)給同村的蔡某耕種，但在流轉(zhuǎn)合同履行過程中，雙方因流轉(zhuǎn)費用問題產(chǎn)生了爭議。蔡某認為流轉(zhuǎn)費用過高，要求降低；而張某則堅持按合同執(zhí)行。派出所民警在走訪時主動介入，首先詳細了解了雙方簽訂的合同內(nèi)容，然后向他們講解了《農(nóng)村土地承包法》中關于土地流轉(zhuǎn)的相關規(guī)定。民警指出，合同是雙方自愿簽訂的，具有法律效力，雙方都應當按照合同約定履行義務。同時，民警也考慮到蔡某在耕種過程中可能遇到的實際困難，建議雙方在遵循法律規(guī)定的基礎上，進行友好協(xié)商。經(jīng)過民警耐心的法理對話，雙方認識到了自己的責任和義務，最終通過協(xié)商對流轉(zhuǎn)費用進行了適當調(diào)整，達成了新的協(xié)議。

堅持持續(xù)對話鞏固化解成果

矛盾糾紛化解后并不意味著工作的結(jié)束，芮城縣學張派出所民警通過定期回訪和持續(xù)開展法治宣傳，鞏固化解成果，防止矛盾反彈?；卦L過程中，民警與當事人保持密切溝通，了解協(xié)議的履行情況和雙方關系的變化；法治宣傳則提高了村民的法律意識和自我約束能力，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

在調(diào)解一起家庭贍養(yǎng)糾紛后，民警定期對老人和子女進行回訪。一開始，子女雖然按照調(diào)解協(xié)議履行了贍養(yǎng)義務，但與老人的關系仍然比較冷淡。民警在回訪中與子女進行了深入交談，了解他們的想法和困難，并引導他們從親情的角度出發(fā)，多關心老人的生活和情感需求。同時，民警也讓老人理解子女的辛苦。經(jīng)過多次的回訪對話，子女的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變，主動增加了陪伴老人的時間，家庭關系得到了明顯改善。此外，芮城縣派出所還在村里開展了以贍養(yǎng)老人為主題的法治宣傳活動，通過案例分析和法律講解，讓更多村民認識到贍養(yǎng)老人的重要性和法律責任，起到了良好的教育和預防作用。

芮城縣學張派出所通過運用多種對話方式，排查化解矛盾糾紛23起，解決群眾“急難愁盼”問題12件，維護了農(nóng)村社會的和諧穩(wěn)定。在未來的工作中，芮城縣學張派出所派出所民警將繼續(xù)傳承和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，不斷創(chuàng)新方法，提升矛盾糾紛排查化解能力，為轄區(qū)發(fā)展營造良好社會環(huán)境。